Entender el funnel de ventas de nuestros E-Commerce es algo tan esencial como el simple hecho de saber qué es lo que queremos vender. Aunque muchos emprendedores lo dan por hecho, no todos somos conscientes que hay que tratar de diferente forma a nuestra audiencia, según en el proceso de ventas que se encuentre, ¡o simplemente cuando no nos conocen!
Los clientes tienen distintos niveles de conocimiento sobre los productos y las marcas que les interesan. Por eso, a la hora de tratar tus audiencias en tus anuncios y campañas, es fundamental tener claro qué mensaje deben de recibir.
Así que estamos hablando de diferentes estados del tráfico que dirigimos a nuestro E-Commerce. Tráfico frío, templado y caliente. ¿Qué características tiene cada tipo de audiencia? ¿Qué necesitamos comunicar en cada caso? ¿Cómo enfocar nuestros mensajes y nuestras creatividades según el tráfico? Todo esto es lo que te vamos a contar en esta entrada, así que sigue leyendo.
Tipos de audiencias
Conocer cómo enfocar nuestras campañas en función del tipo de tráfico al que nos dirijamos nos permitirá, en primer lugar, ahorrar dinero porque no estaremos malgastando nuestra inversión. Y, en segundo lugar, crear un embudo correcto de ventas que sea capaz de ser sostenible en el tiempo.
Tráfico frío: Branding
Total desconocimiento. Hay quienes no tienen ni idea de lo que ofreces. No es que les guste o no lo que vendes, sino que no les suena nada de tu marca. Por eso, es fundamental centrar el esfuerzo creativo del mensaje y las gráficas en reforzar la comunicación y presentarte.
Tienes que hacerte presente en el lugar y momentos adecuados. Para ello, necesitas conocer más sobre tu cliente ideal, hacer algo de investigación previa para que puedas buscar ese momento de encuentro. ¿Quién puede estar interesado en tu producto? ¿Qué sitios suele visitar y a qué hora? ¿Qué preguntas se podría estar haciendo? ¿Qué soluciones le puedes ofrecer? Trabaja en esta información y será más fácil «dar en el clavo» que intentar topártelo por casualidad, sin ninguna estrategia.
A la hora de segmentar en Social Ads, podrás usar la segmentación según afinidad, intereses o Lookalike.
Tráfico templado: Remarketing
Este tipo de audiencia ya te conoce. Ha interactuado con algunas de tus publicaciones o anuncios. Incluso puede que ya haya visitado tu web y conozca lo que ofreces. Pero se resiste a terminar la compra, ha dejado abandonado el carrito o estuvo visitando tu catálogo y se fue.
¿Cómo convertir este cliente que nos está conociendo en un cliente que se enamore de nosotros y se quede? Dale toda la información que te pida. Edúcalo con ese contenido que da valor a tus productos o servicios. Da a conocer tu marca respondiendo a sus dudas, a su problema. Ofrece soluciones y sé honesto al respecto: no queremos futuras decepciones que lo alejen.
Para creatividades en Social Ads podríamos usar la segmentación por listas de usuarios que han interactuado con nuestras publicaciones, anuncios o visitas a nuestro catálogo. Incluso recompensarlos con algún descuento, cupón o valor extra para que vuelvan a nuestro E-Commerce y terminen de finalizar la compra.
Tráfico Caliente: Fidelización del cliente
Ahora sí, ya son más que conocidos, más que amigos. Tu cliente te ha conocido más a profundidad y reconoce el valor de lo que ofreces. Es momento de darle todo el contenido premium que le puedas ofrecer para que no sólo se quede contigo, sino que te recomiende a más personas y con ello, se vuelva promotor de tu marca. Ya no es momento de conocer ni de conquistar, es momento de deleitar y retener. Este es tu tráfico caliente: tus clientes más afianzados y consentidos.
Es muy importante no dar por hecho que una vez que tus clientes te han conocido, se van a quedar sin importar nada más. Siempre puede haber nuevas marcas y productos que les interesen, por eso debes de mantenerte al día, tanto ofreciendo productos y servicios de calidad, como enamorándolos con más contenido premium.
Este proceso de marketing basado en el acercamiento progresivo con el cliente es una estrategia clave de Inbound Marketing. La información que ofrecemos a nuestros clientes, adecuada a cada momento de este proceso, es lo que al final consolidará a nuestros prospectos y se traducirá en ventas y recomendaciones.
Espero que te haya servido toda esta información sobre los diferentes tipos de audiencias y tengas ya más claro cómo usarlo para tus futuros anuncios y comunicación. Si necesitas alguna ayuda con el Marketing Digital o quieres comenzar un negocio y optar por nuestra Consultoría, estamos aquí contigo.
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