Los métodos de pago online son fundamentales en los E-Commerce porque ofrecen seguridad y confianza en las transacciones online. Podemos encontrar decenas (incluso centenas) de diferentes métodos y pasarelas de pago online, desde TPV virtuales que autorizan los pagos por tarjeta de crédito a aplicaciones web o móviles. Es decir, hablamos de plataformas que facilitan el pago telemático a través de Internet.
Por eso hoy vengo a hablaros sobre los métodos de pago que debes tener en tu tienda online. Quitando las ya obsoletas o poco seguras como transferencias bancarias, domiciliación bancaria, contra reembolso o incluso bitcoins, en Estudio E-Commerce solemos trabajar con los siguientes métodos de pago:
1- TPV virtual (Redsys / Servired / CECA / 4B)
La opción más común sería la de hablar con nuestro banco y que nos facilitara una TPV virtual, ¿no?. Esto es parecido a cuando lo hacemos para pedir el típico datáfono con el que las tiendas físicas cobran a los clientes. Pero en vez de que te den un aparato electrónico, te mandan un correo con un PDF y unos códigos de instalación.
Precisamente esos códigos son los que deberemos introducir a la extensión que necesitemos, en función del banco al que contratemos el TPV. De ahí, que entren en juego las pasarelas de pago online de CECA, 4B o la más conocida, Redsys, ya que colabora con la mayoría de los bancos españoles para realizar su función de TPV virtual.
Pros de la TPV Bancaria Redsys
La parte positiva de hacerlo con un banco a través de Redsys es que las comisiones son mucho más bajas (menos del 1% de cada compra que hagan). Pero también es cierto que muchos nos cobrarán un alta de unos 100 o 120 euros. Además, suelen exigir un mínimo de facturación (unos 600€) o nos cargan unos 20€ de mantenimiento mensual. Pero eso ya depende de las negociaciones que tengas con tu banco de confianza.
Contras de la TPV Bancaria Redsys
Un inconveniente de este método de pago online puede ser el proceso de negociación por el que hay que pasar para obtener la concesión por parte de los bancos. La comisión por transacción varía, pues depende de la operatividad del banco donde se tenga la cuenta.
Además, en el momento en el que el usuario quiere finalizar la compra a través de la TPV Redsys, se le redirige a la web del banco (o sea, que se va de nuestro E-Commerce) para realizar el pago. Allí pondrá su tarjeta, verificará el pago con el PIN, etc… y luego regresará a nuestra tienda online (si todo sale bien). En definitiva, un proceso poco fluido.
2- PayPal
Es de las más fáciles, simples y rápidas. Además es gratuita, pues viene de serie en muchos CMS como WordPress – WooCommerce, Shopify, Prestashop o Wix.
PayPal tiene la gran ventaja de gozar de una gran reputación y un gran reconocimiento por todos los usuarios E-Commerce del mundo. Si tus clientes tienen entre 25 y 50 años, no puedes obviar la preferencia que tiene ese sector de público por PayPal.
Pros de la pasarela de pago de PayPal
Una de las ventajas que ofrece este método de pago online es la inmediatez de la acción de compra y la seguridad que ofrece. Con PayPal los usuarios no tienen que dejar sus datos bancarios para realizar la compra, basta con usar su correo electrónico asociado a su cuenta en PayPal.
Contras de la pasarela de pago de PayPal
La parte negativa de usar este método de pago online es que sus comisiones son bastante altas. Debes pagar un fijo de 35 céntimos más un 2,9% de la transacción, lo que considero extremadamente alto, sobretodo en el caso en el que tengas muchas ventas de importes bajos.
Además, PayPal no emite ningún tipo de factura de sus comisiones. Al no tener IVA y tener la central en Luxemburgo, no tienen por qué emitir facturas, con lo que eso siempre complica las cosas para hacer las declaraciones de gastos de la empresa.
Un último punto negativo de PayPal es que (como hemos hablado en el caso de Redsys) redirige al usuario hacia su web.
3- Stripe
Es una pasarela de pago adaptada a cualquier modelo empresarial e integra pagos desde dispositivos móviles con un funcionamiento muy bueno. La API de Stripe posee altas valoraciones por la facilidad de su implementación y adaptabilidad. El hecho de que los datos de las tarjetas que se manejan en el proceso de compra vayan directamente a su servidor te da más seguridad.
Actualmente es la pasarela preferida por las startups gracias a sus tarifas competitivas. Su proceso de pago es rápido y es una pasarela que funciona perfectamente en móviles. Su fuerte posicionamiento y la información sobre tus consumidores que brindan sus herramientas la convierten en una excelente alternativa.
Si quieres saber cómo posponer o atrasar la fecha de renovación de una suscripción en Stripe, lee este artículo.
Pros de usar Stripe como método de pago online
Uno de los puntos a tener en cuenta es que Stripe no redirige al usuario a otra web. ¡Todo el proceso de pago se realiza en tu propia tienda online! Este proceso es mucho más limpio que en los otros dos casos, en los que el usuario debe abandonar la web temporalmente. El proceso de pago, cuanto más fluido, mejor.
En cuanto a sus comisiones, son más bajas que PayPal pero más altas que los bancos. Actualmente tienen 25 céntimos fijos más un 1,4% de comisión en tarjetas europeas (2,9 % para el resto de tarjetas). Además, a diferencia de PayPal no se quedan ellos el saldo y lo acumulan, sino que lo cobran y te lo ingresan en tu cuenta bancaria. Stripe sólo hace la operación, pero no tienes un «saldo» como en PayPal.
Contras de usar Stripe como método de pago online
En este caso vas a necesitar contratar un Certificado SSL para tu E-Commerce. Eso es un servicio que ofrecen las empresas de hosting. Este puede tener un coste de unos 20€ o 30€ anuales, o incluso gratuito en algunos proveedores de alojamiento, como es el caso de Siteground.
Espero que te haya servido esta información sobre qué método de pago usar en tu tienda online y tengas ya más claro cuál usar para tu negocio. Si necesitas alguna ayuda con el Marketing Digital o quieres comenzar un negocio y optar por nuestra Consultoría, reserva una cita gratuita con nosotros.
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1 comentario en “¿Qué método de pago debo tener en mi tienda online?”
Muy buen repaso de los métodos de pago más habituales en una tienda online. Muchas veces se subestima lo importante que es ofrecer varias opciones para adaptarse a las preferencias de los usuarios y reducir fricciones en el momento del pago. Elegir bien entre TPV bancario, PayPal o pasarelas como Stripe puede marcar bastante diferencia en la experiencia de compra y en la tasa de conversión del e-commerce.