Crear una estrategia sólida de e-mail marketing para tu tienda online debe estar en tu lista de prioridades. No importa si tu E-Commerce es pequeño o grande. Las campañas de e-mail marketing son una de las mejores estrategias para conseguir más ventas en tu sitio web. Y ya te digo yo que la diferencia entre una tienda online que hace campañas de e-mail marketing y otra que no las hace es simplemente ABISMAL.
Pero no te hablo solo de mandar una newsletter al mes con las novedades de los productos o las promociones de tu tienda online, si no de los e-mails automatizados. Estos deben ser imprescindibles en tu E-Commerce, ya que con ellos conseguirás muchas más conversiones y ventas. Por eso hoy te vengo a hablar sobre los e-mails automatizados que debes tener sí o sí en tu tienda online.
Los 5 e-mails automatizados que debes tener en tu E-Commerce
Bienvenida
Parece un básico, y lo es, pero te sorprenderías de la cantidad de E-Commerce que se lo saltan. Y es que creando un e-mail automático dando la bienvenida a los nuevos suscriptores a tu tienda online te hará conectar con ellos, creando ya un vínculo que les hará seguir bicheando tu sitio web.
En este e-mail de bienvenida le debes dar las gracias por formar parte de la comunidad de tu marca y también puedes incitarlo para que haga futuras compras en tu tienda online. ¿Cómo? Pues muy fácil y hay miles de opciones, pero las más comunes son:
- Mostrarles un listado de productos destacados
- Ofrecer un cupón de descuento para su próxima compra
- Añadir otras secciones interesantes de tu web. Por ejemplo, si tienes un club especial con contenido exclusivo.
Confirmación del pedido
Este e-mail más que básico es totalmente imprescindible ya que no solo afecta al engagement que puedas crear con el usuario, sino que debes mantenerlo informado en todo momento de cómo se está procesando su pedido.
En definitiva, no queremos que el usuario sienta que le han timado. Así que crear un e-mail donde se confirme que ha realizado el pedido correctamente seguido de sus datos y un enlace para que pueda seguir el pedido, es perfecto para que tenga una buena experiencia de atención al cliente. Otro consejo que te doy también es que añadas alguna información de contacto por si tiene alguna incidencia o duda, como por ejemplo un número de teléfono o dirección de correo.
Además de este tipo de información, este e-mail es perfecto para fomentar las llamadas ventas upselling y crosselling. Esto es que simplemente añadas al final del e-mail productos relacionados al que ha comprado o complementos del mismo.
Carritos abandonados
¿Sabías que si haces una cadena de e-mails bien trabajada puedes recuperar hasta el 60% de los carritos abandonados? ¿No te parece esto un buen incentivo para crear un e-mail impactante y creativo? A mí sí.
Lo ideal es que pasada una hora desde que el usuario dejó sus productos en el carrito y abandonó nuestra tienda online, reciba este e-mail que le incite a volver para acabar lo que había empezado.
Este tipo de e-mails es perfecto para darle rienda suelta a tu creatividad y usar mensajes persuasivos que convenzan a los usuarios a terminar la compra. ¿No es simplemente genial?
Valoración del pedido
Tras la confirmación del pedido, alguna vez que otra habrás recibido un e-mail en el que te piden que valores los productos que has comprado. Aquí es donde se ve la gran diferencia entre una marca que está haciendo una buena estrategia de e-mail marketing de otra que no. Y es que de esta manera conseguiremos llenar nuestra tienda online de valoraciones de productos que atraigan a otros usuarios a realizar compras en un futuro. ¿Ingenioso eh?
Este e-mail se suele enviar unos días después de que el usuario haya recibido el pedido, para darle tiempo de abrirlo y probarlo. Obviamente no es un e-mail esencial pero es algo muy muy práctico con lo que conseguiremos más ventas a largo plazo.
Felicitación por cumpleaños
¿A quién no le gusta que lo feliciten por su cumpleaños? Y más aún si hay un descuento involucrado.
Con este e-mail automatizado mejorarás el engagement con los usuarios de tu tienda online ya que los harás sentir especiales. Hazles ver que te preocupas por ellos. Así romperás esa barrera invisible del mundo E-Commerce de la que siempre hablamos. Esta felicitación puede ser por su cumpleaños o por cualquier otro motivo especial, la idea es que se cree un vínculo entre ambas partes.
Y con este último e-mail automatizado terminamos el post. Estoy segura de que si comienzas a crear una buena estrategia de marketing en tu E-Commerce tus ventas mejorarán muchísimo. Ahora te toca a ti tomar acción y llevarla a cabo. Ya sabes que si lo necesitas también puedes contar con nuestro servicio de Marketing E-Commerce para ayudarte a crear unas campañas de e-mail marketing para vender más.
Como siempre, si tienes alguna duda o sugerencia nos la puedes dejar en los comentarios o ponerte en contacto con nosotros.
