Los dos días de compras más importantes del año para los negocios online están «a la vuelta de la esquina»: Black Friday y Cyber Monday. Sin embargo, al igual que con todo lo que ha sucedido en 2020, estos días tan señalados serán muy diferentes con respecto a los años anteriores. Cabe destacar, que muchos de los E-Commerce ya han asignado presupuestos adicionales para asegurar la mayor visibilidad de sus marcas a lo largo de noviembre.
Según un estudio reciente de Google, más de la mitad de los compradores españoles (51%) dicen que la pandemia influirá en su forma de hacer compras navideñas este año. Así, un 27% de los consumidores que solían hacer compras en tiendas físicas durante este período, dicen que no lo harán este año. En cualquier caso, parece que esta jornada de descuentos sigue creciendo en nuestro país: el 40% de los encuestados afirman que realizarán compras en el Black Friday, frente al 33% del año anterior.
Para las marcas y tiendas online, Black Friday y Cyber Monday suelen ser unas fechas importantes para poder sacar el stock que teníamos acumulado (este año a causa del confinamiento), y de esa forma conseguir un chute de liquidez de cara a los próximos meses y temporadas. Y con tanto en juego para el crecimiento y la visibilidad de tu negocio, ¡no puedes permitirte el no planificar tu estrategia de comunicación!
Por eso, hemos preparado esta guía de Black Friday y Cyber Monday. En ella te contamos todo lo que necesitas saber para prepararte y poterne manos a la obra con las campañas de marketing de tu E-Commerce. ¡También te daremos consejos muy útiles para las campañas de anuncios y ofertas especiales de Black Friday y Cyber Monday!
Un mes antes (finales de Octubre, principios de Noviembre)
Prepara y optimiza tu E-Commerce
Dado que la gran mayoría de las compras en Black Friday y Cyber Monday son online, es fundamental asegurarte que tu tienda online esté optimizada para soportar un mayor tráfico de usuarios, resaltar todos los productos y servicios disponibles, promover de manera clara y concisa las ventas y los descuentos y, sobre todo, proporcionar una experiencia de usuario perfecta para el cliente. También tienes que asegurarte de que tu tienda online esté optimizada para móviles y que ofrezca un proceso de pago sencillo y rápido.
El tiempo de carga de tu web es fundamental cuando se trata de reducir la tasa de rebote y bajar la tasa de carritos abandonados. Por eso, para convertir de manera efectiva los usuarios en clientes, tu tienda online debería cargarse en un tiempo menor a 3 segundos. Hay varias herramientas gratuitas para ayudarte a detectar qué cosas puedes mejorar en tu E-Commerce para reducir el tiempo de carga y lograr esta velocidad óptima del sitio, como son las de Google PageSpeed Insights o GTMetrix.
Haz una revisión de tu inventario
Asegúrate de tener todos los artículos de tu inventario listos para satisfacer la gran demanda de los usuarios. Para ello, puedes empezar por analizar las ventas del año pasado y revisar que tienes los productos más populares, de temporada y con las ofertas actualizadas. También deberás analizar las fichas de tus productos; si tienen bien puesto los nombres, las descripciones, los códigos de referencia (SKU), actualizar los precios de tus proveedores y los precios finales… ¡Y tener controlado el número de stock de cada uno de ellos!
Analiza y ten controlado a tus proveedores de logística
Tener controlado a tus proveedores, distribuidores y transportistas durante la temporada de Black Friday es un punto fundamental que no debes dejar pasar por alto. Asegúrate de tener cajas, sobres y todos los demás artículos necesarios para completar los pedidos de manera rápida y eficiente. Competidores como Amazon Prime podrán ofrecer envíos gratuitos y entregas en dos días, por lo que tienes que ser consciente de que si tú no puedes equipararte a esas prestaciones, tienes que darle a tus clientes algún otro plus (calidad, precios más bajos, seguridad en el envío, descuentos que puedan usar en comprar a futuro, etc…)
Tres semanas antes
Colaboraciones con otras marcas complementarias o influencers
¡Qué mejor forma de ofrecer promociones de tus gafas de sol junto a otra empresa o marca de venda fundas de gafas de sol! ¿No? Pues esa es la idea que te proponemos, que hagas alianzas con aquellas marcas y tiendas online con las que puedas complementar tus productos. No tienen que ser E-Commerce super grandes. Al igual que tú, seguro que hay negocios locales con los que puedes unir fuerzas (y presupuesto en campañas) para hacer promociones, sorteos, anuncios conjuntos… ¡Y con los influencers más de lo mismo! Piense en microinfluencers (10.000 seguidores o menos) que compartan valores con tu marca y tengáis seguidores afines. Una vez que tengas claro el presupuesto para estas alianzas, comienza a desarrollar tus campañas.
Aumenta el presupuesto en publicidad
Ya nadie se las arregla solo con el alcance orgánico. La inversión publicitaria es extremadamente importante para que los usuarios conozcan tu marca. Casi el 30% de todos los usuarios de Internet afirman que descubren nuevas marcas o productos a través de anuncios en redes sociales. Es por eso que este año es imprescindible aumentar tu gasto publicitario para captar tráfico nuevo debido al aumento de las compras online por la pandemia. Piensa primero en alcanzar a tráfico frío afín a tus compradores fieles (a través de intereses, lookalike o públicos similares) y después, realiza campañas de remarketing a los visitantes de tu tienda online que hayan echado un vistazo a tus productos y dejaron el carrito abandonado.
Llama la atención de tus clientes antes de que empiece la promoción
Esto ayudará a los usuarios a distinguirte de tu competencia. El ruido en torno a la venta será fuerte estos días y todos los especialistas en marketing perseguirán a los usuarios para incrementar sus ingresos, por lo que contar con una comunidad supondrá una ventaja.
Promocionar ventas y ofertas
Podría decirse que el aspecto más influyente del Black Friday y Cyber Monday son las promociones. Para gestionar cualquier nivel de éxito, planificar tus promociones requiere un análisis en profundidad y una ejecución aún mejor. Aquí te dejamos algunos consejos a la hora de pensar qué tipos de promociones puedes crear. Porque no todo va a ser gritar «¡precios bajos!», ¿verdad?:
- Crea una guía de regalos: Selecciona una colección de tus productos para regalar y enlázalos en tus publicaciones.
- Ofrece un regalo gratis con la compra: Puedes combinar una compra con un regalo gratis para tus clientes.
- Pre-ventas exclusivas: Da la posibilidad a tus clientes más fieles de acceso a ofertas y productos con descuentos antes que al resto.
- Segmenta tus campañas de E-mail Marketing: Ofrece descuentos VIP especiales a tus suscriptores y envíales actualizaciones diarias durante los días (o semanas) de Black Friday y Cyber Monday.
- Carruseles con publicaciones de productos: Una de las maravillas de realizar anuncios con la ayuda del Pixel de Facebook es el poder enseñar todo tu catálogo en formato carrusel. De esta forma, el usuario simplemente tiene que deslizar el dedo para seguir viendo tus ofertas.
- Usa los Stories y Directos de Facebook e Instagram: Aprovecha estas herramientas para mostrar los artículos que estarán a la venta durante el Black Friday y el Cyber Monday. ¡Incluso podrías ofrecer ofertas exclusivas a los espectadores!
- Amplía los días de ofertas y descuentos: Si tienes la posibilidad y tu stock te lo permite, extienda esas ofertas de Black Friday y Cyber Monday unos días más.
- Optimiza el proceso de pago: Permite a a los clientes realizar el pago sin registrarse, elimina los campos innecesarios, ofrece varias opciones de pago y haz que todo sea compatible con los dispositivos móviles. ¿Sabías que ya se puede integrar BIZUM como método de pago en la mayoría de los E-Commerce?
Dos semanas antes
Piensa en cómo puedes ayudar a tu público a no perderse en miles de ofertas
Si tienes tu tienda online con cupones de descuento, crea una página dedicada exclusivamente a las ofertas de Black Friday. Si tu modelo de negocio es un plan de afiliados, graba algunos vídeos con los mejores productos y coloca los enlaces de afiliado de varios anunciantes en la descripción, o transmite el proceso de elección de los productos que deseas comprar.
Ten listas todas las gráficas que vas a necesitar y los textos que las acompañan
Un excelente contenido visual es un factor decisivo a la hora de cautivar a tus usuarios. Dar a conocer tus productos o servicios con buenas creatividades, banners y gráficas en anuncios cuidadosamente diseñados debería de ser prioritario para estos días de preparación. De esa forma, podrás tener tiempo suficiente para revisar, cambiar y, por supuesto, poder comenzar a promocionar tus ofertas mucho antes del Black Friday y el Cyber Monday.
Tampoco te olvides de tener preparado los textos que acompañan esas gráficas. Empieza a redactar los copys para tu blog, los anuncios y descripción de los productos para que no te pille el toro. Ten en cuenta la voz con la que quieres transmitir los valores de tu marca a la vez que puedes aprovechar el espíritu de estos días especiales.
Prepara tus boletines para el E-mail Marketing
El marketing por correo electrónico es una de las mejores formas de mantener informados a sus fieles clientes. Los correos electrónicos y los boletines informativos son fundamentales durante los períodos promocionales. Asegúrate de que estén listos con toda la información acerca de tus promociones y ofertas, comprobar que los enlaces dirijan correctamente a tu tienda online, resaltar los códigos de cupones de descuento y aclarar los detalles sobre fechas y horas de ventas. Asegúrate de segmentar estos correos electrónicos para que los clientes VIP reciban ofertas especiales o acceso temprano a los productos, y a los posibles clientes que se suscribieron a tus newsletters, que les lleguen ofertas jugosas como para convertirlos en clientes fieles.
¿Tienes bien configurado las herramientas de Analytics? ¡A qué estás esperando!
Una de las herramientas para medir tu éxito y ayudar a planificar el próximo año es tener bien instalado Google Analytics, Google Tag Manager, eventos y complementos para analizar el comportamiento de tu audiencia. Google Analytics te mantendrá al tanto de cómo tu tráfico influye en las ventas y qué aspectos de tu campaña tuvieron los mejores resultados.
Una semana antes
Intenta hacer muchas publicaciones, pero no sobrecargues
A nadie le gustará ver cien publicaciones diarias en tu perfil. Sin embargo, si trabajas con redes sociales y antes del período de venta has prometido a tus seguidores informarles sobre cada descuento, puedes crear muchas publicaciones y eso no los molestará. Asegúrate de que la información esté actualizada y sea fiable.
Prepárate para solucionar incidencias
No importa lo bien que planees estos días tan señalados, no todo será perfecto. Ten preparado un plan de choque previniendo las cosas que podría salir mal. ¿Qué sucede si te quedas sin inventario de un determinado producto? ¿Y si uno de tus cupones de descuento no funciona correctamente? ¿O si tu E-Commmerce comienza a experimentar problemas y se te cae la web? ¿Y si la empresa de reparto empieza a entregar productos rotos? Piensa en cómo puedes solucionar o lidiar con todos esos problema, porque te aseguro que, por desgracia, no todo irá a la perfección.
Programa tus publicaciones en redes sociales
Con solo una semana de antelación es necesario comenzar a programar su contenido. Cuando llegue la semana de más frenesí agradecerás el haber planificado y programado todas las publicaciones. El leitmotiv que siempre aconsejamos en Estudio E-Commerce es simplificar el esfuerzo en marketing digital para pequeñas empresas y negocios locales al proporcionar un plan estratégico que les ayude a conseguirlo. Aprovecha estos últimos días de «calma» para programar las publicaciones de forma automática. De esta forma, podrás dedicar tiempo a interactuar con tu audiencia, centrarte en preparar los pedidos, administrar los clientes y llevar la contabilidad.
¡Ahí lo tienes! ¡Una guía de un mes para preparar tu plan estratégico de comunicación y marketing para el Black Friday y Cyber Monday como un profesional! Seguir una buena metodología es una forma segura de obtener los resultados que harán crecer tu E-Commerce y ampliar tu cartera de clientes fieles.
Si necesitas alguna ayuda con el Plan Estratégico o Marketing Digital o quieres apoyo y optar por nuestra Consultoría, estamos aquí contigo.
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